İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Amaç, Kapsam ve Dayanak

İşbu İptal ve İade Koşulları, KPK Sağlık İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi (“Satıcı”) tarafından işletilen www.vitabar.net internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen takviye edici gıda ve diğer ürün satışlarında tüketicilerin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ayıplı mala ilişkin haklarının kullanımına dair usul ve esasları düzenlemektedir.

İşbu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Sipariş İptali

Tüketici, sipariş konusu ürün kendisine teslim edilmeden önce siparişinin iptal edilmesini veya sözleşmeden caymak istediğini Satıcıya bildirebilir.

Ürün henüz kargo firmasına teslim edilmemiş ise iptal talebi;

• 0 552 860 22 30
• [email protected]
• internet sitesindeki “Siparişlerim / İptal ve İade” bölümü

üzerinden Satıcıya iletilebilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu aşamadan sonraki talepler cayma hakkı ve ürün iadesine ilişkin hükümler çerçevesinde sonuçlandırılır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir ve varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içerisinde tüketiciye iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat uyarınca ürünün tesliminin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılmış sayılması için tüketicinin cayma iradesini içeren bildirimi 14 günlük süre içerisinde Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltmesi yeterlidir.

Tüketici;

• e-posta,
• internet sitesi üzerindeki iade/cayma sistemi,
• posta veya
• mevzuata uygun diğer bir kalıcı veri saklayıcısı

aracılığıyla cayma bildiriminde bulunabilir.

Tüketicinin belirli bir cayma formunu kullanması zorunlu değildir. Cayma iradesini açıkça ortaya koyan bir bildirim yeterlidir.

Tüketicinin cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, her hâlükârda normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

4. İade Süresi ve İade İşlemleri

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Satıcının ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin bir teklifte bulunması hâli saklıdır.

İade adresi:

KPK Sağlık İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi

Şirintepe Mahallesi 8124 Sokak No:7 İç Kapı No:7 Çiğli İZMİR

İade için öngörülen taşıyıcı:

DHL

Tüketicinin ürünü Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi hâlinde de tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, tüketiciye ilave bir masraf yüklemeksizin iade edilecek ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

Tüketicinin, Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde geri ödeme süresinin başlangıcında ürünün Satıcıya ulaştığı tarih esas alınır.

5. Takviye Edici Gıdalarda Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarına ilişkin hükümleri uyarınca;

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, güvenlik bandı, emniyet bandı, blister veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan takviye edici gıdalarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle;

• ürünün güvenlik veya emniyet bandının açılması,
• ürünün koruyucu mührünün bozulması,
• şişe, kavanoz, paket veya benzeri ambalajın ürünle doğrudan temas sağlayacak şekilde açılması,
• blister ambalajın açılması,
• ürünün tüketilmeye başlanması

sonucunda ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulmasının uygun olmaması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Yalnızca kargo kutusunun veya ürünün taşınmasını sağlayan dış ambalajın açılmış olması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi sonucunu doğurmaz.

Ürünün kendi güvenlik mührü, bandı veya sağlık ve hijyen açısından koruma sağlayan ambalajı açılmamış ise ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

Ayrıca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde mevzuat uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bir ürünün yalnızca “takviye edici gıda” olması, tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. Ürünün Saklanması ve Kullanılması

Tüketici, ürünün kendisine teslim edilmesinden iade edilmesine kadar geçen süre içerisinde ürünün etiketinde ve kullanım bilgilerinde belirtilen saklama şartlarına uygun davranmalıdır.

Ürünün tüketici tarafından saklama veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde muhafaza edilmesi sonucunda meydana gelen bozulma veya değer kayıpları somut olayın özelliklerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Bu durum, tek başına Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ayrı bir cayma hakkı istisnası oluşturmaz.

7. Hasarlı, Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Tüketiciye teslim edilen ürünün;

• sipariş edilenden farklı olması,
• eksik gönderilmesi,
• son kullanma tarihinin geçmiş olması,
• ambalaj veya güvenlik unsurlarının tüketiciye teslimden önce zarar görmüş olması,
• bozulmuş olması,
• sözleşmede veya ürün tanıtımında belirtilen özellikleri taşımaması veya
• mevzuatta bulunması gereken özelliklere sahip olmaması

hâllerinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Ayıplı mal hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesi kapsamında;

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Ürünün niteliği gereği ücretsiz onarım hakkının uygulanmasının mümkün olmadığı durumlarda diğer seçimlik haklar uygulanır.

Takviye edici gıdanın ambalajının açılmış olması nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı bir durumda dahi ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan kaynaklanan hakları devam eder.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iadesine ilişkin gerekli masraflar tüketiciye yüklenemez.

8. Kargo Hasarları

Tüketicinin teslim sırasında kargo paketini kontrol etmesi ve gözle görülebilen bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi, uyuşmazlığın daha kolay çözümlenebilmesi bakımından tavsiye edilmektedir.

Ancak hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, tek başına tüketicinin 6502 sayılı Kanundan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici tarafından belirlenen farklı bir taşıyıcının kullanıldığı durumlar saklı olmak üzere, Satıcı malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan mevzuat çerçevesinde sorumludur.

9. İade Edilecek Ürünün Gönderimi

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• kendisine ait parçaları,
• satışın parçası olan aksesuarları,
• ürünle birlikte verilen promosyon veya ek ürünleri

ile birlikte Satıcıya gönderilmesi gerekmektedir.

Fatura veya satış belgesinin mevcut olması hâlinde iade işleminde sunulması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlayabilir.

Ancak yalnızca faturanın ibraz edilmemiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarının ortadan kaldırılması sonucunu doğurmaz.

10. Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması ve ürünün Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde Satıcı, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ürün bedeli ve varsa tüketiciye teslim masrafları dâhil tahsil edilmiş ödemeleri tüketiciye geri öder.

Tüketicinin ürünü Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması hâlinde Satıcı tarafından gerçekleştirilen iadenin tüketicinin hesabına veya kullanılabilir kart limitine yansımasına ilişkin bankacılık işlemleri ilgili banka veya kart kuruluşunun süreçlerine tabidir.

11. Kampanyalı ve Birlikte Satılan Ürünler

Birden fazla ürünün kampanya kapsamında birlikte satıldığı durumlarda, tüketicinin ürünlerden bir veya birkaçı bakımından cayma hakkını kullanması nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde yapılacak hesaplama, kampanyanın ilan edilen şartları ve tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları dikkate alınarak yapılır.

Bu uygulama tüketici aleyhine cezai şart niteliğinde olamaz ve tüketicinin kanuni cayma hakkını kullanmasını engelleyecek şekilde düzenlenemez.

12. Takviye Edici Gıdalara İlişkin Bilgilendirme

İnternet sitesi üzerinden satışa sunulan takviye edici gıdalar ilaç niteliğinde olmayıp normal beslenmeyi takviye etmek amacıyla kullanılan ürünlerdir.

Takviye edici gıdalar hastalıkların önlenmesi, teşhisi veya tedavi edilmesi amacıyla sunulamaz.

Bir ürünün ayıplı olup olmadığı; kişisel beklenti veya beğeni farklılığından bağımsız olarak, ürünün sözleşmede, ürün bilgilerinde, reklam ve tanıtımlarında belirtilen ve mevzuat gereğince taşıması gereken özelliklere sahip olup olmadığı dikkate alınarak 6502 sayılı Kanun hükümleri kapsamında değerlendirilir.

13. Ticari veya Mesleki Amaçlı Alımlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda düzenlenen tüketici hakları, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişiler bakımından uygulanır.

Bir malı ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişiler bakımından işlemin hukuki niteliğine göre Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, vergi mevzuatı ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.

Ticari alımlara ilişkin iade ve muhasebe işlemleri, ilgili vergi mevzuatı ve belge düzenine göre ayrıca yürütülür.

14. İletişim ve İade Bildirim Bilgileri

Satıcı Ticari Unvanı: KPK Sağlık İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi

MERSİS No: 0589-0877-7140-0001

Vergi Dairesi / Vergi No: Yamanlar Vergi Dairesi / 5890877714

Telefon: 0 552 860 22 30

E-posta: [email protected]

İade Adresi KPK Sağlık İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi

Şirintepe Mahallesi 8124 Sokak No:7 İç Kapı No:7 Çiğli İZMİR

İade Kargo Firması: DHL

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler, uyuşmazlığın değeri bakımından ilgili yıl için yürürlükte bulunan parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesinde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmasına ilişkin hükümler uygulanır.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer mevzuattan kaynaklanan tüm başvuru, talep ve dava hakları saklıdır.